GÉRER des espaces habités comme des lieux de vie singuliers

La gestion résidentielle s’entend comme une relation de proximité, au plus près des préoccupations et lieux de résidence des habitants. Au sein de 4 agences décentralisées, les équipes veillent à la qualité des prestations et à la satisfaction des locataires : maintenance du patrimoine, propreté, gestion des réclamations, accueil de nouveaux habitants ... Dans une logique d’amélioration continue, aquitaniServices, agence numérique de la relation client, a été lancée en 2016 avec COO.PAIRS, afin d’optimiser le traitement des demandes. Aquitanis poursuit par ailleurs l'expérimentation d'outils numériques qui facilitent les interventions des gestionnaires sur sites (mobilité accrue, gain de réactivité, déplacements optimisés). Les métiers de la gestion locative évoluent aussi afin de répondre aux enjeux des démarches de coopération avec les habitants - et les acteurs locaux - et de s'adapter au développement d’une offre résidentielle toujours singulière.