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GÉRER des espaces habités comme des lieux de vie singuliers

La gestion résidentielle s’entend comme une relation de proximité avec les habitants au plus près de leurs préoccupations et lieux de résidence. Ainsi, le territoire de la métropole bordelaise est maillé par 4 agences. Les équipes de gestion travaillent à la qualité des prestations de services et à la satisfaction des locataires (propreté, gestion des réclamations, maintenance du patrimoine…). Un centre de la relation client, aquitaniServices, a été mis en place en 2016 dans le cadre de COO.PAIRS et permet d’optimiser le traitement des demandes des locataires quelles que soient leurs localisations.

De plus en plus, des démarches de coopération avec les habitants amènent à évoluer ensemble pour améliorer le bien vivre ensemble.

 

REPERES43 123 habitants en gestion locative

1 758 attributions en 2018

20 045 logements et foyers gérés ou propriété d’aquitanis

13 copropriétés et 6 ASL gérés par un service dédié

1 Label Bleu pour aide au maintien à domicile des personnes âgées

347 locaux commerciaux et professionnels

8 386 garages et places de stationnements

2 collaborateurs sur 3 en permanence sur le terrain

4 agences de proximité décentralisées (Bordeaux Nord, Grand Parc, Talence et Hauts de Garonne)

1 pôle de gestion des demandes & des attributions de logements sociaux

1 centre de la relation client partagé avec l’ESH Mésolia dans le cadre de COO.PAIRS

+ 1 site internet locataire (espace personnalisé en construction)

+ publications dédiées aux locataires

Des démarches participatives avec les habitants

 

CONTACTSAnthony Denmat - Directeur Habitats & Clientèles

a.denmat@aquitanis.fr

Irène Sabarots - Directrice Patrimoines

i.sabarots@aquitanis.fr

 

ACCOMPAGNER le parcours résidentiel des habitants avec la Vente HlmAquitanis accompagne le parcours résidentiel de ses habitants en leur permettant d’accéder à la propriété avec la mise en vente de logements sociaux issus de son patrimoine. Ces appartements ou maisons individuelles avec jardin situés dans la métropole bordelaise sont proposés en priorité aux locataires qui y résident déjà puis, dans un deuxième temps, à des familles issues du parc Hlm départemental. Vendus à des conditions très avantageuses, ces logements demeurent dans le quota SRU de la commune dans laquelle ils sont implantés pendant 10 ans.

CONTACTIsabelle Lissard  -  Responsable du service Vente Patrimoines

i.lissard@aquitanis.fr

 

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